En janvier 2023, je me suis décidé à acheter une trottinette électrique.
J'ai voulu le faire avec une marque "française" et j'ai donc choisi la référence : Wegoboard.
Et franchement jusqu'à récemment j'étais plutôt très satisfait de mon achat de ma Runaway Plus turquoise. Une belle autonomie, agréable à conduire, facile à manipuler.
A part une petite crevaison réparée par l'Atelier de la Trott à Strasbourg (on en reparlera) tout allait bien jusqu'il y a quelques mois.
D'un coup, ma trottinette n'accélérait plus.
Comme ma trottinette était encore sous garantie (c'était un des arguments qui m'avait convaincu à l'achat), je me tourne donc vers le service après-vente de Wegoboard
C'est à partir de la que les désillusions ont commencé.
Mon échange avec le SAV Wegoboard
Je vous résume les 42 emails qu'on a échangés
moi : bonjour ma trottinette n'accélère plus
eux : vous pouvez nous faire une vidéo ?
moi : oui bien sûr la voici
eux : ok, il semble que c'est l'accélérateur, les pertes, les vols et les pièces d'usures ne sont pas couverts par la garantie. vous pouvez le commander ici
moi : mais c'est aucun des 3 cas là donc c'est bon ?
eux : si vous avez utilisé l'accélérateur, donc c'est une pièce d'usure,
moi : what ? mais du coup qu'est ce qui est compris dans la garantie ?
moi : et c'est marqué où dans mon parcours d'achat ce truc ? dans les CGV ?
eux : non c'est pas précisé dans le document mais pour tous les appareils électroniques c'est comme ça
eux : ah si c'est dans les CGV
moi : passer moi les CGV alors, je ne les vois pas sur le site
eux : elles sont en bas du site il faut cliquer sur "Conditions d'utilisatiion" et les CGV elles sont dans votre parcours de commande, vous les acceptez
moi : euh, c'est pas pareil des CGU et CGV, je peux voir les CGV
eux : ce sont les CGU
moi : ok alors il faut les renommer
moi : par contre y a rien marqué sur les pièces d'usure madame
eux : on va transmettre à nos services
moi : ok, du coup on fait quoi pour mon accélérateur ?
eux : vous pouvez le commander ici
Plus encore pas mal d'échanges pour essayer de leur faire comprendre que je n'avais jamais connaissance de cette info. Bref un dialogue de sourd catastrophique pour l'image que j'ai désormais d'eux. Je leur conseille de lire cet article sur le service client.
Bref, j'étais énervé et j'ai fait cet article.
Enfin j'avais envie de le faire et c'est la (belle) fin de l'histoire qui m'a décidé à le faire.
Merci à l'Atelier de la Trott à Strasbourg
Un peu résigné, je me décide à contacter l'Atelier de la Trott à Strasbourg. Le fameux qui m'avait déjà réparé mon pneu et qui m'avait laissé un très bon souvenir d'efficacité.
Voic le résumé de nos échanges
moi : bonjour ma trottinette n'accélère plus
eux : ok passez au magasin
moi : ok mercredi
moi : bonjour me voilà
eux : la lumière rouge reste allumée derrière, ce n'est pas un prob d'accélérateur mais le frein. Un petit coup de pince et hop, c'est réglé
moi : whaou magique, merci. Je vous dois combien ?
eux : rien c'est cadeaux, faites-moi de la bonne pub et des avis
moi : hyper content, j'ai écrit cet article et je confirme que j'aime les petites boîtes.
Un grand merci à eux, Foncez les voir si vous avez un problème de trottinette, c'est au 13 rue des bouchers à Strasbourg : l'Atelier de la Trott.
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